Creëer de optimale klantbeleving
De Motify Belevingsmonitor©
Hoe maken we de klantbeleving inzichtelijk? Dit doen we door het plaatsen van kwalitatief hoogwaardige tablets met een uitnodigende uitstraling richting de klant of gast. Via deze tablets vragen we de klant naar zijn of haar ervaring met een activiteit, product of locatie.
Wat zijn de voordelen van de Motify Belevingmonitor©?
- Inzicht in de real-time beleving door het plaatsen van tablets op locatie. Reacties zijn hierdoor puur en eerlijk.
- Mogelijkheid tot vroegtijdig bijsturen aangezien de tablets een doorlopend onderzoek mogelijk maken.
- Het gebruiken van een korte vragenlijst met verdiepingsmogelijkheden. De vragenlijst bestaat uit ongeveer 3 tot 8 vragen, welke inzicht geven in de Net Promoter Score (NPS) en in de achterliggende verklaringen.
Motiveer je verkoop medewerkers
De Motify Upsell Promoter©
De Motify Upsell Promoter© stimuleert bijverkoop aan de kassa door de medewerker continu te confronteren met geschikte verkoopmogelijkheden. Hoe doen we dit? We plaatsen kwalitatief hoogwaardige tablets op locatie bij kassapunten, gericht naar de medewerker. De tablets tonen een selectie producten die geschikt zijn voor bijverkoop, ieder product voorzien van een target. De medewerker geeft op de tablet aan wanneer bijverkoop van een bepaald product heeft plaatsgevonden. Bij behalen van het target kleurt de rand om het product groen.
Wat zijn de voordelen van de Motify Upsell Promoter©?
- Medewerkers zijn zich constant bewust van de mogelijkheid tot bijverkoop.
- De medewerker heeft duidelijke doelstellingen, waardoor zij weten wat er van hen verwacht wordt en ze constant terugkoppeling krijgen over de manier waarop zij bedragen aan het succes van de locatie.
- Er wordt gebruik gemaakt van gamification. Iedere medewerker heeft een eigen account, waardoor de persoonlijke prestaties van zowel de medewerker als collega’s kunnen worden ingezien. Hierdoor ontstaat een vorm van competitie.
Resultaten direct zichtbaar
Motify maakt gebruik van een Business Intelligence omgeving. Hiermee worden de resultaten, die voortkomen uit het gebruik van het system, live en direct inzichtelijk voor het management. Daarnaast biedt dit dashboard de mogelijkheid tot het vergelijken van resultaten over verschillende perioden. Dit maakt het mogelijk om vroegtijdig in te grijpen.
